Perguntas Frequentes

A DapataPet envia todas as informações sobre sua compra via E-mail, fique de olho por lá, principalmente no spam!.

• Quanto tempo para chegar meu produto? Tenho alguma taxa adicional no frete ou de impostos?

O prazo médio é de 2 a 4 semanas após a postagem do produto que é feita de 1 a 5 dias úteis(normalmente feito em 72h úteis) após a confirmação do meio de pagamento. Quanto ao frete, oferecemos frete grátis para todos os produtos. A entrega funciona de Segunda à Sexta das 09:30 as 18:30 e ela é efetuada pelos Correios.

•  De onde vem o produto?

Estamos conectados diretamente à uma cadeia logística global - usando um sistema avaliado em conexão inteligente - ligando e contatando fábricas em tempo real.

• Posso parcelar por boleto?

O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista, assim como o método de pagamento PIX.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. Após a emissão, pagar em até 3 dias.

• Posso retirar pessoalmente? 

Não, todos os envios são feitos por Correios.

• Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. 

Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

• E se minha entrega atrasar? 

Fique tranquilo(a), pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

• Quem Pode Receber Minha Encomenda? 

Será considerado destinatário todo indivíduo que se encontrar nas dependências do endereço informado no pedido, e isso inclui porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados que podem receber a encomenda.

Não nos responsabilizamos por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais, ou comerciais, sendo total responsabilidade por parte do comprador alocar um endereço de confiança na realização do pedido.

• Endereço Incompleto Ou Incorreto

A DapataPet não se responsabiliza pelo preenchimento de dados como incorretos ou incompletos, principalmente do endereço de destino dos pedidos realizados em nosso site. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, a encomenda retornará ao remetente , e não serão realizadas outras tentativas de entrega no endereço. Para o reenvio do pedido será cobrado um novo valor.

• Áreas Com Restrições De Entrega Domiciliar 

Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o pedido seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o endereço indicado, podendo estender o prazo de entrega ou enviar a encomenda para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo em até 3 dias. 

Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir por conta própria à unidade dos Correios indicada, lembre-se de levar documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do pedido. 

• Destinatário Ausente

Certifique-se de que haja sempre alguém no endereço destinado, para realizar o recebimento do pedido.

Os Correios realizam até 3 tentativas, podendo ser em dias e locais diferentes. Caso não haja sucesso de entrega em nenhuma dessas 3 tentativas, o pedido será retornado a o remetente automaticamente. Para um novo envio, será cobrado um novo valor.

• Quando vou receber meu código de rastreio?

R.: Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em  3 a 7 dias úteis, a partir da confirmação do pedido. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h úteis.

• Meu código de rastreio não está mostrando as informações

R.: Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote nesse período. Passando a constatar as informações assim que chegar ao Brasil. Depois será possível acompanhar cada movimento, dado o pedido presente aqui no Brasil.

• Meu pedido foi taxado, e agora? 
  Caso o produto seja taxado pela alfândega ou tributado pela Receita Federal o pagamento será de inteira responsabilidade do comprador conforme especificado em Condições Gerais da Política de Envio.
• Para que o Correios possa prosseguir com a entrega do produto, é de extrema importância que o comprador realize o pagamento da taxa de liberação diretamente pelo site dos Correios. O procedimento é simples de ser feito, basta seguir o passo a passo abaixo: 
  • 1. Acessar esse link Taxa Correios ;
  • 2. Coloque seu código de rastreio, preencha o texto contido na imagem e clicar em pesquisar; 
  • 3. Em seguida aparecerá os dados de rastreio do seu pedido, ao rolar a página basta clicar em "Gerar Boleto" 
  • 4. Após clicar em Gerar Boleto, será necessário fazer login no site dos Correios (Caso não possua cadastro, basta criar um através de "Cadastrar") 
  • 5. Quando fizer o login, para gerar o boleto e realizar o pagamento, basta clicar no Símbolo $ (Cifrão). 
  • 6. Por fim, é só realizar o pagamento da taxa alfandegária para que o produto possa ser entregue em seu endereço. 
  • Informações Importantes: Das informações que constam no site do Correios: O objeto será devolvido ao remetente após o vencimento da DIS (Demonstrativo de Impostos e Serviços) Após o 7º dia, a contar da data de emissão, caso não seja identificado o pagamento, será cobrada a Taxa de Armazenagem pelo próprio Correios.